Tổng quan

QMS Smart Kiosk (Kiosk Xếp hàng tự động) là gì?

QMS Smart Kiosk là thiết bị kiosk thông minh chuyên dụng, giúp tự động hóa quy trình lấy số thứ tự, điều phối luồng khách và nâng cao hiệu quả phục vụ một cách chính xác. Với khả năng tích hợp đa dạng như xác thực danh tính (eKYC), quét mã QR/RFID, in phiếu nhiệt và kết nối trực tiếp với nhân viên qua Video Call, QMS Kiosk đang trở thành công cụ tối ưu vận hành trong nhiều lĩnh vực: Hành chính công, Ngân hàng, Bệnh viện, Bán lẻ, và các trung tâm dịch vụ khách hàng.

QMS Smart Kiosk – giải pháp Kiosk do DNTG phát triển với công nghệ tiên tiến, thiết kế bền bỉ và khả năng mở rộng linh hoạt. Giải pháp giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự, tăng năng suất xử lý tại quầy và xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại trong kỷ nguyên số.

QMS SMART KIOSK

giúp giải quyết những thách thức và khó khăn cố hữu trong quá trình vận hành như:

 

KHÁCH HÀNG MỆT MỎI VÌ XẾP HÀNG

Việc phải đứng chờ đợi lâu trong hàng dài gây ra tâm lý ức chế, làm giảm sự hài lòng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

 

 

NHÂN VIÊN ÁP LỰC VÌ QUÁ TẢI

Khi không có hệ thống điều phối tự động, nhân viên vừa phải xử lý nghiệp vụ vừa phải hướng dẫn phân luồng, dẫn đến sai sót và sụt giảm năng suất làm việc.

 

 

QUY TRÌNH THIẾU MINH BẠCH

Thiếu hệ thống ghi nhận dữ liệu khiến việc quản lý trở nên khó khăn, không thể đánh giá chính xác hiệu suất phục vụ và gây ra sự thiếu công bằng trong thứ tự ưu tiên.

 

QMS Smart Kiosk giúp bạn giải quyết tất cả chỉ với một gói giải pháp duy nhất!

TÍNH NĂNG CHÍNH TRÊN QMS SMART KIOSK

CẤP SỐ THỨ TỰ & IN PHIẾU TỰ ĐỘNG

Màn hình cảm ứng 10 điểm chạm cho phép khách hàng chọn dịch vụ và nhận phiếu thứ tự chỉ trong vài giây.

XÁC THỰC ĐA PHƯƠNG THỨC

Tích hợp bộ đọc mã QR, thẻ RFID hoặc nhận diện khuôn mặt (eKYC) để xác định danh tính khách hàng ngay tại điểm chạm

HỖ TRỢ TỨC THỜI QUA VIDEO CALL

Hỗ trợ kết nối Voice/Video Call trực tiếp để tư vấn chuyên sâu cho khách hàng ngay trên thiết bị.

TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ

Tận dụng màn hình chờ để hiển thị video giới thiệu dịch vụ và nội dung quảng cáo sống động

QUẢN TRỊ THEO THỜI GIAN THỰC

Dashboard trực quan giúp theo dõi lưu lượng khách và hiệu suất từng quầy một cách tức thời

CHI TIẾT TÍNH NĂNG:

Nghiệp vụ điều phối

Nhóm tính năng cốt lõi giúp nhân viên vận hành luồng khách hàng tại quầy

  • Gọi số thông minh: Gọi số tiếp theo, gọi lại một số nhiều lần hoặc gọi chèn một số bất kỳ trong danh sách.
  • Gọi ưu tiên: Hệ thống hiển thị riêng danh sách số ưu tiên để nhân viên tùy chọn phục vụ trước theo quy định.
  • Tự động hóa giao dịch: Hệ thống tự động hoàn tất giao dịch cũ ngay khi nhân viên thực hiện gọi số mới, giúp tiết kiệm thao tác.
  • Điều khiển đa nền tảng: Nhân viên có thể điều khiển gọi số linh hoạt thông qua bàn phím vật lý hoặc bất kỳ thiết bị nào hỗ trợ trình duyệt web
  • Gọi hỗ trợ (Gọi giúp): Cho phép gọi các số thứ tự không nằm trong lĩnh vực phục vụ của quầy mình khi các quầy khác bị quá tải.
  • Chuyển quầy: Dễ dàng chuyển khách hàng đang phục vụ sang một quầy chuyên trách khác mà không làm mất lượt của khách.
  • Tạo số mới tại quầy: Nhân viên có thể trực tiếp cấp số thứ tự mới cho khách hàng ngay tại bàn làm việc nếu cần thiết.
Quản lý Trạng thái & Dữ liệu

Giúp quản lý nắm bắt tình hình thực tế tại sảnh:

  • Quản lý số gọi nhỡ: Theo dõi danh sách khách hàng bị lỡ lượt; cho phép nhân viên gọi lại hoặc xóa số khỏi danh sách chờ.
  • Hệ thống thông báo Real-time: Tự động hiển thị thông báo khi có số mới phát sinh trong luồng giao dịch và cập nhật tổng số khách đang chờ vào quầy.
  • Báo cáo cá nhân: Nhân viên có thể xem trực tiếp báo cáo thông tin giao dịch của riêng mình ngay trên phần mềm gọi số.

 

Đảm bảo tính minh bạch và dễ sử dụng cho người dùng:

  • Kiểm soát hình ảnh: Hiển thị hình ảnh khách hàng khi lấy số để đối chiếu, giúp ngăn chặn các hành vi tiêu cực hoặc nhầm lẫn.
  • Ngôn ngữ tối ưu: Giao diện hiển thị hoàn toàn bằng Tiếng Việt với các chú thích rõ ràng, thân thiện với mọi đối tượng người dùng.

TẠI SAO NÊN CHỌN DNTG QMS SMART KIOSK

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ

  • Rút ngắn thời gian khách hàng chờ đợi
  • Tra cứu thông tin nhanh chóng, chính xác
  • Giảm tải cho nhân viên quầy trực
  • Tối ưu nguồn lực vận hành

Công nghệ hiện đại

  • Màn hình cảm ứng hiện đại, giao diện thân thiện
  • Tích hợp AI, IoT, nhận diện khuôn mặt
  • Đảm bảo hiệu suất và an toàn thông tin

Linh hoạt & Đa dụng

  • Kết nối linh hoạt với các hệ thống CRM, tổng đài, thanh toán điện tử,…
  • Phù hợp nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau: Sân bay, Bệnh viện, Ngân hàng, Cơ quan dịch vụ công, Siêu thị,…
150%
GIA TĂNG
HIỆU SUẤT XỬ LÝ

Tối ưu hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận, giúp nhân viên tập trung tối đa vào chuyên môn

50%
GIẢM THIỂU
THỜI GIAN CHỜ

Khách hàng chủ động lấy số và được điều phối thông minh, giúp giải tỏa hàng đợi nhanh chóng

60+%
TIẾT KIỆM
CHI PHÍ

Tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và giảm thiểu chi phí vận hành hệ thống thủ công

Thông số kỹ thuật 

Cấu hình tiêu chuẩn
Xuất xứ Việt Nam
Kích thước màn hình 21.5”
Tấm nền LED touch screen, 10 điểm chạm cùng lúc 
Góc nhìn Góc nhìn rộng 89/89/89/89
Độ phân giải 1920*1080, tỷ lệ màn hình 16:9
Temple Glass Mặt kính cường lực bảo vệ màn hình
CPU Intel Core i3/i5 (3M/6M Cache, lên đến 3.60 GHz)
RAM / HDD 8/16GB DDR4 – 128G/256G/512G/1TB SSD SATA
Hệ điều hành Window / Linux
Kích thước 1601 mm * 450 mm * 405 mm (cao x rộng x ngang)
Chất liệu

Thép cán nguội, tạo hình bằng công nghệ laser CNC.

Nước sơn tĩnh điện lạnh.
An toàn Hệ thống chống giật chủ động S-Safe Xs, thiết kế chống đổ ngã. 
Kích thước tổng thể 1601 mm x 450 mm x 405 mm (Cao x Rộng x Ngang)
Chất liệu khung vỏ Thép cán nguội, tạo hình bằng công nghệ laser CNC cao cấp. Bề mặt hoàn thiện bằng lớp sơn tĩnh điện lạnh bền bỉ.
Trọng lượng 45kg
Tính năng An toàn
  • Trang bị hệ thống chống giật chủ động S-Safe Xs, tự động ngắt điện khi phát hiện rò rỉ.
  • Thiết kế thông minh ứng dụng trọng lực, giúp kiosk đứng vững và chống đổ ngã tại nơi công cộng.
  • Nút khởi động, cổng USB và cổng LAN được bố trí an toàn sau thân máy.
Bảo vệ màn hình Mặt kính cường lực (Temple Glass) bảo vệ toàn diện màn hình cảm ứng
Module Tên thiết bị & Chi tiết hỗ trợ
DL-VCK Video Call Kit
Bộ thiết bị nghe gọi Video (bao gồm Tai nghe, Webcam) phục vụ công tác chăm sóc khách hàng trực tuyến.
DL-PRT Printer
Bộ thiết bị in ấn chuyên dụng, hỗ trợ in phiếu thứ tự, giấy tờ bằng công nghệ in nhiệt hoặc in mực.
DL-PAY Payment
Bộ thiết bị thanh toán tích hợp, hỗ trợ các dòng máy PoS hiện đại.
DL-SCAN Scanner, Reader
Bộ thiết bị đọc đa năng, hỗ trợ quét mã QR, Barcode, thẻ NFC và các chuẩn nhận diện tương đương.

THIẾT BỊ LIÊN QUAN:

Thiết bị điều khiển số thứ tự

Thiết bị hiển thị thông tin điều phối số thứ tự

Thiết bị đánh giá hài lòng

Khách hàng đã lựa chọn giải pháp của DNTG