Đề xuất hợp nhất các đầu số khẩn cấp 113, 114, 115 thành một đầu số duy nhất đang thu hút sự quan tâm lớn. Việc đưa mọi thông tin cứu hộ về một mối không chỉ là thay đổi về con số, mà còn là bài toán nâng cấp hạ tầng tổng đài khẩn cấp lên một tầm cao mới. Cùng DNTG phân tích những yêu cầu kỹ thuật cốt lõi để vận hành hệ thống này.
Mục lục
Xu hướng hợp nhất tổng đài khẩn cấp tại Việt Nam
Hiện nay, Việt Nam vẫn đang duy trì 3 đầu số khẩn cấp riêng biệt:
- 113: Công an (xử lý an ninh trật tự, tội phạm)
- 114: Phòng cháy chữa cháy & Cứu nạn cứu hộ
- 115: Cấp cứu y tế
Điều này vô tình tạo ra nhiều bất tiện cho người dân. Trong những tình huống khẩn cấp, hoảng loạn, nhiều người thường bối rối, không biết nên gọi số nào trước. Có người gọi nhầm số, có người phải gọi nhiều lần mới tìm đúng lực lượng, dẫn đến chậm trễ trong việc ứng cứu, thậm chí ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng và tài sản.
Để khắc phục hạn chế này, việc hợp nhất 113 – 114 – 115 thành một đầu số khẩn cấp duy nhất đang được đẩy mạnh. Việc hợp nhất sẽ tạo ra một Trung tâm Tiếp nhận và Điều phối Khẩn cấp Quốc gia hoạt động liên tục 24/7, kết nối trực tiếp và thời gian thực giữa ba lực lượng quan trọng: Công an, Phòng cháy chữa cháy – Cứu nạn cứu hộ, và Y tế.
Nhờ đó, mọi thông tin khẩn cấp đều được xử lý nhanh chóng, phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao đáng kể hiệu quả cứu hộ.
Đặc biệt, vào cuối năm 2025, Bộ Y tế và Bộ Công an đã chính thức đề xuất xây dựng Đề án Tích hợp các đầu số 113, 114, 115 thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp quốc gia (trước tiên ưu tiên hợp nhất 113 – 114). Đây được xem là bước tiến quan trọng hướng tới một hệ thống khẩn cấp hiện đại, tiện lợi hơn cho người dân.
Tại sao phải nâng cấp mạnh hạ tầng tổng đài khẩn cấp?
Khi tất cả cuộc gọi dồn về một đầu số duy nhất, lưu lượng sẽ tăng đột biến, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc khi xảy ra thiên tai, tai nạn lớn. Hệ thống cũ, hoạt động rời rạc sẽ rất dễ bị quá tải, nghẽn mạng hoặc treo máy – điều tuyệt đối không được phép xảy ra với tổng đài khẩn cấp.
Để vận hành tốt, hệ thống mới cần đáp ứng những yêu cầu kỹ thuật cốt lõi sau:
- Khả năng chịu tải và mở rộng linh hoạt (Scalability): Phải xử lý được hàng nghìn cuộc gọi đồng thời mà vẫn đảm bảo ổn định.
- Tích hợp định vị và bản đồ số GIS: Tự động xác định chính xác vị trí người gọi, giúp lực lượng cứu hộ di chuyển đến hiện trường nhanh nhất mà không cần hỏi thêm thông tin.
- Phân loại và điều phối thông minh bằng AI: Hệ thống sử dụng trí tuệ nhân tạo để nhận diện mức độ khẩn cấp, tự động phân loại sự việc và chuyển ngay đến đơn vị phù hợp, giảm tối đa thời gian xử lý thủ công.
Giải pháp Tổng đài Khẩn cấp chuyên dụng từ DNTG
Với kinh nghiệm triển khai nhiều dự án hạ tầng an ninh quốc gia, DNTG mang đến giải pháp tổng đài khẩn cấp hiện đại, được thiết kế riêng cho nhu cầu điều phối ứng phó sự cố tại Việt Nam. Các tính năng nổi bật:
- Quản lý vụ việc tập trung (Case Management) theo thời gian thực
- Tích hợp bản đồ GIS định vị chính xác vị trí người gọi
- Công nghệ Speech-to-Text & AI chuyển giọng nói thành văn bản
- Chặn cuộc gọi quấy rối thông minh
- Dashboard báo cáo & thống kê thời gian thực
Với độ ổn định 99.99%, bảo mật cao và hỗ trợ đa phương tiện (thoại, hình ảnh, video), giải pháp giúp giảm thời gian xử lý lên đến 50%, tăng tốc độ phản ứng và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các lực lượng Công an – PCCC – Y tế.
Tổng kết
Hợp nhất tổng đài khẩn cấp 113 – 114 – 115 là bước tiến quan trọng góp phần xây dựng Thành phố Thông minh (Smart City) và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên, thành công của việc hợp nhất không chỉ nằm ở con số mà phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng nền tảng công nghệ đứng sau.
DNTG tự hào là đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng các cơ quan nhà nước trong lộ trình hiện đại hóa hạ tầng an ninh và cứu hộ. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp tổng đài khẩn cấp chuyên nghiệp, ổn định và thông minh nhất.
Quý cơ quan, đơn vị cần tư vấn giải pháp hợp nhất 113 114 115 hoặc nâng cấp tổng đài khẩn cấp, vui lòng liên hệ DNTG để được hỗ trợ nhanh chóng và chi tiết nhất.
ĐỒNG NHẤT TECHNOLOGY GROUP (DNTG)
- Văn phòng Hồ Chí Minh: 22 đường số 5, Phường Tân Hưng, TP. HCM
- Hotline: (028) 7302 8080
- Fanpage: https://www.facebook.com/congtydongnhat
