Kiosk lấy số thứ tự tự động QMS DELO: cấu hình cho bệnh viện và trung tâm hành chính công

Tại quầy tiếp đón bệnh viện hay trung tâm hành chính công một cửa, hàng đợi thủ công kéo dài thời gian chờ đợi và dồn áp lực căng thẳng lên nhân viên trực quầy.
Đồng Nhất Technology Group (DNTG) giới thiệu kiosk lấy số thứ tự tự động QMS cảm ứng công nghiệp DELO— dòng sản phẩm thông minh do chính đội ngũ kỹ sư DNTG tự nghiên cứu, phát triển (R&D) và làm chủ 100% công nghệ — cùng phương án cấu hình, phân luồng theo quy mô dự án thực tế.

Bài toán ùn ứ tại quầy tiếp đón: Khi hàng đợi thủ công trở thành nút thắt cổ chai

Tại các cơ sở y tế và trung tâm phục vụ hành chính công, sảnh đón tiếp là điểm chạm đầu tiên quyết định toàn bộ trải nghiệm của người dân. Tuy nhiên, quy trình phát số và xếp hàng truyền thống bằng vé giấy bấm tay đang bộc lộ 3 rào cản lớn:

Hiện tượng chen lấn và dồn ứ giờ cao điểm

• Khung giờ 8h00 – 10h00 sáng tại bệnh viện hoặc trung tâm một cửa thường chứng kiến lượng người đổ về ồ ạt.
• Việc người dân tập trung quanh bàn lễ tân hỏi thủ tục tạo nên cảnh tượng mất trật tự, dễ xảy ra tình trạng chen ngang hoặc lấy nhầm số thứ tự sai dịch vụ.

Áp lực tâm lý đè nặng lên cán bộ tiếp nhận

• Nhân viên tiếp đón vừa phải trả lời các câu hỏi thủ tục lặp đi lặp lại, vừa phải xé vé số và hướng dẫn phòng ban.
• Khi người dân chờ đợi quá 30–45 phút mà không biết khi nào tới lượt, tâm lý bức xúc rất dễ chuyển hóa thành phản ánh tiêu cực về chất lượng dịch vụ công.

Thiếu số liệu đo lường thời gian chờ thực tế

• Nhà quản lý không thể nắm bắt chính xác: Một công dân trung bình phải chờ bao nhiêu phút? Quầy nào đang quá tải và quầy nào đang nhàn rỗi?
• Việc thiếu dữ liệu định lượng khiến ban lãnh đạo không thể đưa ra phương án điều phối nhân sự linh hoạt.

Cấu hình phần cứng & Thông số kỹ thuật Smart Kiosk DELO

Để đáp ứng cường độ hoạt động liên tục 24/7 tại các sảnh công cộng đông đúc, DNTG phát triển dòng sản phẩm DELO với cấu hình đạt tiêu chuẩn công nghiệp khắt khe:

Màn hình LED cảm ứng công nghiệp 21.5″ Full HD & Bộ vi xử lý Intel mạnh mẽ

• Màn hình hiển thị: Kích thước 21.5 inch Full HD (1920 x 1080), trang bị kính cường lực dày 4mm chống va đập và chống trầy xước.
• Cảm ứng điện dung 10 điểm (PCAP): Phản hồi siêu nhạy (< 5ms), hỗ trợ thao tác mượt mà ngay cả khi người dùng đeo găng tay y tế hoặc màn hình bị bám vân tay.
• Bộ vi xử lý PC công nghiệp: Tùy chọn Intel Core i3 / i5, RAM 8GB – 16GB, ổ cứng thể rắn SSD công nghiệp 256GB – 512GB, đảm bảo chạy ổn định phần mềm xếp hàng, video hướng dẫn và thuật toán eKYC mà không bị giật lag.

Máy in nhiệt tốc độ cao (>200mm/s) và Công nghệ an toàn điện S-Safe Xs

• Cụm in phiếu số thứ tự (DL-PRT): Tích hợp đầu in nhiệt công nghiệp với tốc độ in vượt trội trên 200 mm/giây. Hệ thống dao cắt giấy tự động siêu bền với vòng đời trên 1,5 triệu lần cắt, sử dụng khổ giấy nhiệt tiêu chuẩn 80mm thông dụng, tích hợp cảm biến phát hiện sắp hết giấy và tự động cảnh báo về máy chủ quản trị.
• Hệ thống an toàn S-Safe Xs: Thiết bị lắp đặt tại khu vực công cộng tiềm ẩn nguy cơ rò điện. DELO tích hợp module bảo vệ nguồn điện đa cấp S-Safe Xs, chủ động triệt tiêu dòng rò tĩnh điện ra vỏ kim loại, tiếp địa độc lập và tự động ngắt nguồn khi phát hiện bất thường, đảm bảo an toàn tuyệt đối 100% cho người dân và trẻ em khi tiếp xúc.

Module tích hợp đa năng: Quét mã QR, RFID và Nhận diện khuôn mặt eKYC

• Mắt quét mã vạch 2D/QR: Quét cực nhanh mã QR trên Căn cước công dân gắn chip (CCCD), tài khoản định danh điện tử VNeID hoặc mã thẻ Bảo hiểm Y tế (BHYT).
• Đầu đọc thẻ không tiếp xúc RFID / NFC: Hỗ trợ cán bộ quẹt thẻ nghiệp vụ hoặc công dân quẹt thẻ thành viên/thẻ bệnh nhân thông minh.
• Camera góc rộng nhận diện khuôn mặt: Tùy chọn nâng cao phục vụ xác thực sinh trắc học eKYC, đối soát khuôn mặt với ảnh trên chip CCCD phục vụ các thủ tục hành chính tư pháp hoặc bảo hiểm xã hội.

Dashboard quản trị hàng đợi Real-time: Tối ưu luồng phân phối quầy

Không chỉ đơn thuần là cây in số thứ tự, giải pháp QMS DELO của DNTG đi kèm hệ thống Dashboard giám sát thông minh theo thời gian thực:

Mô phỏng Giao diện Dashboard điều hành hàng đợi và hiệu suất tiếp nhận quầy dịch vụ công thời gian thực

Theo dõi mật độ hàng đợi đa quầy trực quan

• Màn hình quản trị hiển thị trực quan: Tổng số lượt đã cấp số, số lượng hồ sơ đang chờ xử lý theo từng quầy (Đất đai, Hộ tịch, Xây dựng, Thuế), và số lượt đã hoàn tất.
• Quản trị viên nắm được thời gian xử lý trung bình của từng cán bộ (Handling Time) và thời gian chờ đợi trung bình của người dân (Waiting Time).

Thuật toán điều hướng thông minh & Cân bằng tải

• Khi một quầy nghiệp vụ xảy ra hiện tượng dồn hồ sơ (thời gian chờ vượt quá 15 phút), hệ thống tự động phát cảnh báo (Overload Alert) và gợi ý điều chuyển số thứ tự sang các quầy lân cận đang trống việc.
• Kiosk DELO còn hỗ trợ hiển thị các video tuyên truyền chính sách, thông báo văn bản quy phạm pháp luật hoặc hướng dẫn quy trình thủ tục trong lúc người dân đứng đợi.

Bảng thông số kỹ thuật & Khung module mở rộng theo quy mô dự án

Tùy theo tính chất dự án là Bệnh viện tuyến Tỉnh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công hay Chi nhánh Ngân hàng, DNTG cung cấp cấu hình tiêu chuẩn và các module tùy biến linh hoạt:

Bảng 1: Thông số kỹ thuật tiêu chuẩn Model Kiosk thông minh Delo:

Bảng 2: Khung 4 Module mở rộng tùy chọn theo quy mô dự án:

Hiệu quả vận hành thực tế công bố từ DNTG

Dựa trên dữ liệu triển khai thực tế tại các dự án đối tác y tế và cơ quan hành chính công, hệ thống Smart Kiosk DELO mang lại các chỉ số đột phá (theo DNTG công bố):

• Giảm 50% thời gian chờ đợi trung bình: Thời gian từ lúc bước vào sảnh tiếp đón đến khi nhận phiếu số thứ tự và phân luồng chuẩn xác rút ngắn từ 10–15 phút xuống dưới 30 giây.
• Tăng 150% hiệu suất xử lý tại quầy: Cán bộ không còn phải phân trần thứ tự hay giải đáp hướng dẫn cơ bản, tập trung 100% thời gian vào khâu thụ lý chuyên môn.
• Tiết kiệm trên 60% chi phí nhân sự điều phối: Loại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào nhân viên đứng phát số thủ công tại sảnh, tối ưu hóa ngân sách vận hành dài hạn.

Tìm hiểu thêm giải pháp chuyển đổi số y tế toàn diện tại Kiosk bệnh viện DELO: Giải pháp chuyển đổi số đột phá cho ngành y tế và hệ sinh thái Kiosk thông minh DELO.

DELO — Dòng sản phẩm do DNTG tự nghiên cứu phát triển và làm chủ công nghệ

Điểm khác biệt cốt lõi của DELO so với các thiết bị Kiosk trôi nổi trên thị trường nằm ở năng lực làm chủ công nghệ:

• Làm chủ thiết kế cơ khí & phần cứng: DNTG chủ động toàn bộ bản vẽ kỹ thuật, kiểu dáng công nghiệp, hệ thống tản nhiệt và bố trí module bên trong. Nhờ đó, thiết bị có thể tùy biến kích thước, màu sơn nhận diện thương hiệu hoặc bổ sung module theo yêu cầu riêng của từng chủ đầu tư.
• Làm chủ phần mềm QMS & Khả năng tích hợp mở: Phần mềm xếp hàng thông minh DELO QMS do DNTG phát triển sẵn sàng kết nối qua RESTful API với các hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện (HIS, LIS, PACS), hệ thống Một cửa điện tử liên thông (e-Gov) và Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư (Đề án 06).
• Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ: Đội ngũ kỹ sư DNTG trực tiếp lắp đặt, bàn giao, đào tạo chuyển giao công nghệ và cam kết SLA hỗ trợ kỹ thuật tận nơi, sẵn sàng linh kiện thay thế chính hãng trong vòng 24–48h.

Câu hỏi thường gặp

Đầu tư hệ thống kiosk lấy số thứ tự tự động QMS cảm ứng công nghiệp DELO là bước đi chiến lược giúp các bệnh viện và trung tâm hành chính công hiện đại hóa quy trình tiếp đón, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và khẳng định uy tín dịch vụ công văn minh, chuyên nghiệp.

• 👉 Khảo sát & Demo giải pháp: Khảo sát thực địa và tư vấn cấu hình QMS tối ưu theo quy mô dự án
• ☎️ Hotline tư vấn dự án: (028) 7302 8080

ĐỒNG NHẤT TECHNOLOGY GROUP (DNTG)

• Văn phòng Hồ Chí Minh: 22 đường số 5, Phường Tân Hưng, TP. HCM
• Hotline: (028) 7302 8080
• Fanpage: https://www.facebook.com/congtydongnhat