Hãng Xorcom vừa chính thức phát hành phiên bản CompletePBX 5.3.0, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong công nghệ VoIP. Điểm nhấn lớn nhất của bản cập nhật này chính là sự xuất hiện của Virtual Agents – bộ giải pháp giao tiếp bằng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
Hãy cùng DNTG – Nhà phân phối độc quyền Xorcom tại Việt Nam – điểm qua những nâng cấp đáng chú ý nhất trong phiên bản này.
Mục lục
1. Ra mắt Virtual Agents: Tổng đài viên AI thông minh
Virtual Agents là bộ công cụ giao tiếp AI, được thiết kế để tự động hóa các tương tác và nâng cao trải nghiệm người gọi. Trong bản 5.3.0, Xorcom giới thiệu hai loại trợ lý chính:
-
Định tuyến cuộc gọi thông minh: Tự động nhận diện ý định của người gọi và chuyển hướng đến đúng bộ phận/nhân viên dựa trên tên, kỹ năng hoặc phòng ban.
-
Thông báo linh hoạt: Tùy chỉnh lời chào và tin nhắn chuyển tiếp với các trường thông tin thời gian thực.
-
Cá nhân hóa phong cách: Tùy chọn giọng nói (Nam/Nữ) và ngôn ngữ phù hợp với bản sắc thương hiệu.
-
An toàn tuyệt đối: Có thiết lập “Failure Destination” để đảm bảo khách hàng luôn gặp được nhân viên thực sự nếu AI không thể xử lý yêu cầu.
Virtual Agent: Informative (Trợ lý cung cấp thông tin): Đây là trợ lý 24/7 giúp trả lời mọi thắc mắc của khách hàng dựa trên dữ liệu doanh nghiệp:
-
Cơ sở kiến thức tùy chỉnh: Bạn có thể tải lên các tài liệu PDF, DOCX, TXT để huấn luyện AI về sản phẩm/dịch vụ của mình.
-
Giải đáp chính xác: AI sẽ sử dụng kho dữ liệu được cung cấp để trả lời trực tiếp các câu hỏi mà không cần chuyển máy cho nhân viên.
-
Ghi âm & Chuyển chữ: Cho phép xem lại toàn bộ nội dung hội thoại giữa khách hàng và AI để cải thiện chất lượng phục vụ.
2. Thắt chặt bảo mật hệ thống
Trong kỷ nguyên số, bảo mật là ưu tiên hàng đầu. CompletePBX 5.3.0 đã nâng cấp tiêu chuẩn bảo mật cho hệ thống Debian 11/12:
-
Loại bỏ các giao thức cũ, kém an toàn (SSLv2, SSLv3, TLS 1.0, 1.1).
-
Ẩn thông tin hệ điều hành và Apache trong HTTP headers để ngăn chặn tin tặc thu thập thông tin.
-
Ngăn chặn tấn công SQL Injection bằng cách nâng cấp xử lý truy vấn cơ sở dữ liệu (parameterized queries).
-
Thắt chặt kiểm soát mô-đun Báo cáo trạng thái (Status Report) để ngăn chặn các kịch bản thực thi mã độc.
3. Những tính năng mới đáng chú ý khác
-
Nâng cấp IVR: Hỗ trợ khớp mẫu DTMF (ví dụ: _XXXX), cho phép người gọi nhập các dãy số biến thiên để chuyển tiếp đến ứng dụng bên ngoài.
-
Quản lý bản ghi hệ thống: Tính năng “Update/Replace” giúp quản trị viên thay đổi tệp âm thanh trên toàn bộ hệ thống (IVR, thông báo, hàng đợi) chỉ bằng một thao tác, không cần cấu hình thủ công từng mục.
-
Hỗ trợ Auto Provisioning: Bổ sung hỗ trợ IPUI cho điện thoại Yealink W70B, giúp đăng ký thiết bị DECT chính xác và dễ dàng hơn.
-
Cải tiến CDR: Thêm tùy chọn “Cuối tháng” để hỗ trợ tự động xuất dữ liệu cho mục đích tính cước định kỳ.
4. Lưu ý khi nâng cấp
Theo khuyến cáo từ hãng Xorcom, nếu hệ thống của bạn đang ở phiên bản 5.0.59 hoặc cũ hơn, cần tuân thủ quy trình nâng cấp đặc biệt để đảm bảo tính ổn định của dữ liệu.
Bạn muốn trải nghiệm sức mạnh của AI cho hệ thống tổng đài doanh nghiệp?
Hãy liên hệ ngay với DNTG để được tư vấn và hỗ trợ nâng cấp lên phiên bản CompletePBX 5.3.0 mới nhất.
DNTG tự hào là Nhà phân phối độc quyền các sản phẩm Xorcom tại thị trường Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp VoIP tiên tiến, bảo mật và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn.
-
Nguồn tham khảo: Xorcom Release Note 5.3.0
ĐỒNG NHẤT TECHNOLOGY GROUP (DNTG)
- Văn phòng Hồ Chí Minh: 22 đường số 5, Phường Tân Hưng, TP. HCM
- Hotline: (028) 7302 8080
- Fanpage: https://www.facebook.com/congtydongnhat
